石佛办事处新的便民行政服务中心即将投入使用。为进一步外树形象、内强素质，提升便民服务质量、服务水平，打造学习型、服务型机关，石佛办事处自7月25日开始，对便民行政服务中心窗口工作人员进行为期一周的集中培训。

       这次培训分礼仪培训和业务培训。礼仪培训由授课教师通过播放精心剪辑的视频课件、亲自示范、场景模拟、案例分析等多种方式，对窗口工作人员的仪表、仪态、文明礼貌用语、应急事项处置等方面要注意的事项进行讲解、示范，积极与受训人员互动，进一步答疑示范。同时在政策理论、服务流程、专项技能、软件操作等业务方面，授课教师进行有针对性培训，学员均表示受益匪浅。

       下一步，我办还将对窗口服务人员进行场景模拟、业务笔试等方式的上岗考核，使其尽快调整新状态，适应新要求，成为全办服务新标杆。